Le Chatbot nel customer care

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Categories: Marketing orizzontale
Includes lifetime access

Course Overview

CORSO
Le Chatbot per vendere.
Le Chatbot rappresentano un interessante capitolo delle attività di marketing automation che ogni azienda o professionista dovrebbe conoscere per poterle sfruttare al meglio. In questo corso trattiamo nello specifico l’utilizzo delle Chatbot più diffuse ed efficaci, ovvero quelle dedicate alle automazioni di Facebook Messenger per acquisire lead e generare valore attraverso due diversi differenti tool: Chatfuel e Manychat. Nella parte più avanzata del corso infine tratteremo i vantaggi delle integrazioni tra chatbot e CRM.
OBIETTIVI
Fornire un vademecum molto pratico utile ad aziende e professionisti per condurre al meglio le proprie attività di raccolta leads in Messanger tramite Chatbot.
PROGRAMMA
Cap.01: Cos’è il Customer Service?
Lezione 1.1 Introduzione
Lezione 1.2 Il valore del customer service
Lezione 1.3 Organizzare un customer service
Lezione 1.4 Creare un team valido
Lezione 1.5 L’importanza delle best practice
Lezione 1.6 Customer satisfaction
Lezione 1.7 Eccellenza del servizio
Cap.02: Strumenti per il customer service online
Lezione 2.1 Il customer service online
Lezione 2.2 Le chat e i chatbot
Lezione 2.3 L’e-mail automation
Lezione 2.4 Il call center voip
Lezione 2.5 I ticket
Lezione 2.6 Notifiche interne ed esterne
Cap.03: La piattaforma di Customer Service
Lezione 3.1 Il customer service con Hubspot
Lezione 3.2 Account e pricing
Lezione 3.3 Panoramica
Lezione 3.4 Settaggi preliminari
Lezione 3.5 Settaggi avanzati
Cap.04: Il Service Hub
Lezione 4.1 Le funzioni di Service Hub
Lezione 4.2 Moduli online
Lezione 4.3 Live chat
Lezione 4.4 E-mail 1:1
Lezione 4.5 Voip call
Lezione 4.6 Inbox centralizzata
Lezione 4.7 Ticket e pipeline
Cap.05: I chatflow
Lezione 5.1 Utilizzi dei chatbot
Lezione 5.2 Creare un chatbot con Hubspot
Lezione 5.3 Condizioni e salti
Lezione 5.4 Automazioni avanzate
Lezione 5.5 Esempi di chatflow avanzati
Lezione 5.6 I chatbot con Intelligenza Artificiale