Le spedizioni negli E-Commerce

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Categories: Vendere Online
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Course Overview

CORSO
Le spedizioni negli E-Commerce.
Il trasporto degli ordini è strettamente collegato agli aspetti logistici e di gestione del magazzino. Di conseguenza tutte le operazione di movimentazione degli ordini sono uno degli aspetti più importanti da tener sotto controllo in funzione soprattutto delle molteplici variabili. Oltre a questo, il processo di evasione dell’ordine è l’unico contatto fisico che collega il venditore al cliente ed è di conseguenza un biglietto da visita che dà la possibilità di valutare il grado di servizio offerto per prospettare un riutilizzo o meno del servizio globale offerto dal e-commerce. Indipendentemente dal fatto che un e-commerce decida di seguire internamente oppure di esternalizzare parte o tutti i processi logistici e di spedizione, tutte le operazioni in e out devono essere tenute sotto controllo in maniera costante e precisa. Il magazzino infatti è un centro di costo che può decretare il successo o meno di un Business. E’ il luogo in cui si possono compiere errori che invalidano tutte le successive operazioni. Avere quindi un sistema di spedizione facile, snello e veloce, permetterà ai responsabili di un E-commerce di concentrare le proprie risorse sugli aspetti di marketing e vendita.
OBIETTIVI
L’obiettivo è di toccare tutti gli aspetti che compongono i processi legati alla movimentazione della merce, dall’ordine alla consegna al cliente finale, per fornire quanti più strumenti possibili per definire una politica aziendale efficace ed efficiente. Il vero obiettivo è assicurare una customer experience che possa invogliare il cliente a ripetere l’esperienza e a generare nuovi ordini.
PROGRAMMA
Cap.01 Le spedizioni in un E-Commerce

Lezione 1.1 Intervento dell’autore
Lezione 1.2 Alla scoperta dei parametri sensibili
Lezione 1.3 La gestione del magazzino
Lezione 1.4 Imballaggio ed etichettatura
Lezione 1.5 Imballaggi isotermici e refrigeranti
Lezione 1.6 Documenti e fiscalità in Comunità Europea
Lezione 1.7 Documenti e fiscalità internazionale Extra CEE
Lezione 1.8 Normative e limitazioni soprattutto in USA
Lezione 1.9 Operatori e servizi disponibili
Lezione 1.10 Tariffe e trasportabilità
Lezione 1.11 Assicurazioni e surcharges
Lezione 1.12 Gestione dei resi